1. 간단명료성(Simplicity) 심리학 연구에 따르면 선택의 폭이 넓어질수록 오히려 의사결정은 방해될 수 있다고 한다. 경영자들이 ‘주주 가치의 최대화’란 단어를 사용할 때 정작 직원들은 이를 그들의 일상 업무에 어떻게 적용해야 할지 전혀 모르는데, 이때의 해결책은 메시지를 ‘간단명료’하게 만들어야 한다는 것이다. 사우스웨스트 에어라인의 예를 보자. 이 회사는 창업자의 ‘저렴한 항공사’라는 아주 간단명료한 캐치프레이즈 하에 30년이 넘도록 이익을 실현해 왔다. 한때 일부 노선에서 치킨 샐러드를 제공하자는 제안이 제기되었을 때, 창업자는 ‘저렴한 항공사’로서의 사우스웨스트에 치킨 샐러드가 도움이 되는가를 되물었다고 한다. 2. 예측불허(Unexpectedness) 아이디어가 사장되지 않고 오래도록 남..
