이 매뉴얼을 통해 다양한 위기 상황에 효과적으로 대응하여 브랜드를 보호하고, 신뢰를 유지할 수 있기를 바랍니다.1. 부정적 리뷰와 피드백상황: 부정적인 리뷰나 피드백이 발생했는가?그렇다면:경청하고 공감하라:"고객님의 불편을 이해합니다. 불편을 드려 죄송합니다."신속히 대응하라:24시간 이내에 답변을 작성하라."고객님의 문제를 해결하기 위해 신속히 도와드리겠습니다."해결책을 제시하라:"해당 문제를 해결하기 위해 XYZ 방법을 제안드립니다."후속 조치를 제공하라:"문제가 해결되었는지 확인하고 추가적인 도움이 필요하시면 언제든지 말씀해 주세요."2. 악성 댓글 및 트롤링상황: 악성 댓글이나 트롤링이 발생했는가?그렇다면:냉정하게 대응하라:감정적으로 반응하지 말고 사실에 기반한 정보를 제공하라."해당 내용은 사실..
